Cada peça da MS Elegância é pensada para acompanhar você por muito tempo — e o nosso cuidado não termina na entrega. Criamos esta política para que trocas, devoluções e garantia sejam tão simples e transparentes quanto a sua compra. Leia com atenção e, se restar qualquer dúvida, fale conosco antes de finalizar o pedido: [email protected].
✦ Trocas
Quer trocar uma peça? Sem problema. Basta observar três condições:
- A semijoia deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que você a recebeu;
- A embalagem original deve acompanhar a peça, com a etiqueta intacta e afixada;
- O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Responderemos com a confirmação e as instruções de envio.
Após o prazo de 7 dias, a aceitação da troca passa a ser uma cortesia, avaliada caso a caso pela MS Elegância.
Envio da peça: depois da troca autorizada, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios — a primeira troca de cada compra tem o frete por nossa conta. Poste a peça em qualquer agência dos Correios, de preferência na embalagem original (ou em uma caixa que proteja bem a semijoia durante o transporte). Lembre-se de incluir todos os documentos recebidos com o pedido.
Análise e vale-troca: ao recebermos a peça, faremos uma análise de qualidade para confirmar as condições acima. Aprovada a análise, você recebe por e-mail um vale-troca no valor das peças, para escolher o que quiser na loja. O valor do frete original não é reembolsável.
Importante: não aceitamos trocas de peças com odor, indícios de mau uso, modificações ou sem etiqueta.
✦ Devolução por arrependimento
Mudou de ideia? Você pode devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação, você receberá as instruções e o código de postagem para envio pelos Correios.
A peça deve voltar para nós:
- Nova, sem sinais de uso;
- Com a etiqueta intacta e afixada;
- Acompanhada de todos os documentos recebidos.
Assim como nas trocas, não recebemos devoluções de peças com odor, indícios de mau uso, modificações ou sem etiqueta. Após o prazo de 7 dias, a aceitação da devolução fica a critério da MS Elegância.
✦ Reembolso
Confirmadas as condições da peça pela nossa análise de qualidade, o reembolso é feito em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução, pela mesma forma de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura. Atenção: pela política das operadoras, o estorno pode levar até 60 dias para aparecer na sua fatura;
- Pix: devolução do valor;
- Boleto ou outros casos: depósito em conta bancária indicada por você.
A critério da empresa, o reembolso poderá ser realizado por depósito em conta bancária indicada pela cliente, quando houver risco de expirar o prazo de estorno junto à operadora do cartão.
✦ Defeito de fabricação
Como solicitar a análise: envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e a descrição do problema, acompanhada de fotos ou vídeos. Uma análise prévia será feita a partir desse material; se necessário, pediremos o envio da peça.
Recebendo a peça, nossa análise leva até 30 dias. Confirmado o defeito de fabricação, oferecemos a opção de troca ou devolução — ou o conserto/novo banho da peça, conforme o caso, sem custo para você.
Vale lembrar: nossas semijoias são confeccionadas total ou parcialmente de forma artesanal. Pequenas variações em relação às fotos do site são características do processo — elas garantem a exclusividade da sua peça e não configuram defeito de fabricação.
✦ Garantia de 1 ano
A MS Elegância garante suas semijoias contra defeitos de fabricação do banho por 1 (um) ano a partir da compra. Comprovado o defeito, a peça será consertada, rebanhada ou substituída, conforme avaliação técnica, sem custo adicional.
Nos primeiros 30 dias após a compra, o envio da peça para avaliação é por nossa conta, via logística reversa dos Correios. Após esse prazo, o envio é de responsabilidade da cliente, permanecendo por nossa conta o conserto, o novo banho ou a substituição, quando confirmado o defeito.
Para a sua semijoia durar ainda mais:
- Evite contato com cremes, perfumes, maquiagem e produtos químicos;
- Não use as peças em praia, piscina ou banho — água salgada, cloro e resíduos de sabão danificam o banho. Se acontecer, enxágue imediatamente em água corrente e seque bem antes de guardar;
- Não lave as pedras com detergente ou sabonete: resíduos opacificam o brilho;
- Peças banhadas a ouro ou ródio não podem ser gravadas nem riscadas;
- Guarde cada peça separada, em local seco — de preferência na embalagem original.
A garantia não cobre: quebra, perda de pedras, arranhões, desgaste natural pelo uso ou manchas causadas pelas substâncias citadas acima.
O banho das semijoias MS Elegância é hipoalergênico, com baixíssima probabilidade de causar alergias.
✦ Fale conosco
Dúvidas sobre esta política? Escreva para [email protected] — respondemos com o mesmo cuidado que colocamos em cada peça.
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